En Creuse, le Facility Bus part à la rencontre des habitants

La Creuse est un des départements les plus ruraux et vieillissants de France. Les distances importantes entre les communes et les problèmes de mobilité rendent l'accès aux services publics difficile pour une grande partie des habitants, notamment les personnes en situation de handicap, les personnes âgées et les aidants. À cela s'ajoute une fracture numérique marquée : les démarches administratives sont de plus en plus dématérialisées, mais une part significative de la population n'a pas accès à Internet ou souffre de handicaps rendant ces outils inaccessibles. Cette situation entraîne des non-recours aux droits que les acteurs du territoire doivent compenser. C'est dans ce contexte que la Communauté 360, réseau de près de 80 partenaires qui a pour but d’accompagner les personnes en situation de handicap et leur entourage dans leurs démarches afin d’éviter les ruptures de prise en charge, a identifié le besoin d'un dispositif mobile d'information, capable d'aller là où ils se trouvent.

• Aller à la rencontre des habitants qui ne peuvent pas se déplacer ou accéder aux services en ligne. • Informer sur l'ensemble des ressources disponibles sur le territoire (santé, handicap, logement, emploi, aide aux aidants…). • Lutter contre l'isolement social en créant des espaces de rencontre conviviaux et déstigmatisants. • Déstigmatiser les sujets liés au handicap et à la santé mentale grâce à des animations accessibles à tous. • Renforcer la lisibilité du réseau partenarial de la Communauté 360 auprès de la population. • Servir de relais entre les habitants et les acteurs du numérique pour faciliter l'accès aux droits.

• Co-construction collaborative : le projet appartient à l'ensemble du réseau, pas à un acteur unique. C'est le principal moteur du succès. • Diversité des partenaires : médico-social, droit commun, institutions et société civile donnent au dispositif une richesse et une légitimité uniques. • Approche « aller vers » et accueil convivial : le stand café et les animations ludiques lèvent les inhibitions et permettent des échanges naturels. • Supports papier : dans un département vieillissant, les flyers restent des outils très efficaces pour les personnes non connectées. • Pairs-aidants : leur présence crée une relation de confiance et facilite l'identification des besoins réels. • Implication des collectivités : les mairies relaient la communication et facilitent l'accès aux espaces publics. «C'est un projet qui est porté par plusieurs acteurs du territoire et pas par un seul acteur; et ça, je pense que ça fait envoler clairement le projet.» Olivia Velut-Lebourg

• Financement non pérenne : le dispositif repose sur des appels à projets dont les financeurs peuvent changer d'une tournée à l'autre, sans garantie de continuité. • Absence de bus en propre : le véhicule est emprunté auprès de partenaires, créant une dépendance à leur disponibilité. Sans bus, pas de Facility'Bus. • Ingénierie de projet exigeante : la coordination de l'ensemble des acteurs, dates et thématiques demande une organisation millimétrée. • Durée d'activité limitée : six mois par an ne permettent pas de couvrir tous les besoins du territoire. • Manque de reconnaissance institutionnelle : après trois ans, le projet n'a toujours pas de financement stable, ce qui freine son déploiement maximal.