L'inclusion numérique « est un processus qui vise à rendre le numérique accessible à chaque individu, principalement la téléphonie et internet, et à leur transmettre les compétences numériques qui leur permettront de faire de ces outils un levier de leur insertion sociale et économique » (Cahiers de l’inclusion numérique, We Tech Care/Emmaüs Connect).
Le Conseil National du numérique définit d'ailleurs l’e-inclusion comme « l’inclusion sociale dans une société et une économie où le numérique joue un rôle essentiel » (2013).
Dans une société de plus en plus numérique, les inégalités sociales s'accentuent : l'écart se creuse entre les individus dans l'accès au numérique et aux opportunités qu'il confère.
Ces inégalités concernent de nombreux sujets du quotidien : l'accès aux droits, la scolarité, l'insertion professionnelle, l'évolution des métiers, la culture, le développement des entreprises...
Ces inégalités s'expriment notamment dans les différences d'accès :
au matériel informatique : téléphones, ordinateurs, imprimantes, scanners...
à la connexion : accès au haut débit, coût important des forfaits, zones blanches...
à la formation aux usages : maîtrise des compétences numériques de base, autonomie face à l'outil informatique...
à la prévention des risques : protection des données, e-réputation, dangers des écrans, cyberharcèlement...
Aujourd'hui, ce sont 17 millions de français qui sont considérés comme éloignés du numérique. En effet, en 2025, 34 % de la population de 16 à 74 ans n’utilise pas Internet ou n’a pas les notions de base dans au moins l’un des cinq domaines essentiels de l’indicateur européen des compétences numériques. Cette part diminue légèrement depuis 2021 (-4 points).
L’illectronisme touche 7% des français (3,5 millions de personnes) de cette même tranche d’âge. Il s’agit ici de personnes non internautes et sans aucune compétence numérique. Ce sont majoritairement des plus de 60 ans (Insee Focus, No 376, 19/02/2026).
En 2024, 36 % de la population interrogée rencontraient des freins à la pleine utilisation du numérique (48% en 2022). Cependant, près d'un Français sur deux (44 %) rencontre encore des difficultés dans la réalisation de démarches administratives en ligne. Toutefois, il est intéressant de noter que les principales difficultés citées par les Français ne sont pas liées à leur compétence numérique (11 %) mais davantage aux effets de la désintermédiation de la relation citoyen-administration produite par la dématérialisation (47 %). (Baromètre du numérique, Crédoc, 2025).
En Nouvelle-Aquitaine en 2022, 850 000 personnes sont encore considérées comme illectroniques, c'est à dire qu'elles n'ont pas utilisé internet durant l'année ou ne possèdent pas les compétences numériques de base (INSEE, Janvier 2023). 17% des néo-aquitains sont considérés comme étant illectroniques (INSEE, 2023).
D'un point de vue territorial, le numérique creuse également de fortes inégalités entre territoires. L’étude PQN-A / Le Compas réalisée en 2024 donne à voir les spécificités de la répartition géographique des fragilités numériques par commune pour chaque département de Nouvelle-Aquitaine.
Connexion
