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CCAS d'Airvault (79), la médiation numérique en santé ou l'art d'aborder le numérique sans parler numérique.
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Carte d'identité
Commune
- Intercommunalité
La démarche en bref
Un programme annuel d'actions de médiation numérique en milieu rural, déployé sur le champ de la santé à destination d'un large public, mené en partenariat à la fois avec les acteurs locaux de la santé et ceux de l'action sociale et culturelle.
Acteurs
- Tout public
- Partenaires locaux (Centre socio-culturel, missions locales, CIAS, ADMR, Centre Médico-psychologique, maisons de santé, CPTS Thouarsais Val du Thouet…)
- Partenaires départementaux (assistantes sociales, Udaf 79, Centre Hospitalier Nord Deux-Sèvres…)
- Partenaires nationaux (Caf, CPAM, MSA, France Travail, UNAFAM, ligue contre le cancer…)
- Le poste de conseiller numérique est aujourd'hui pérennisé par le CCAS.
- Les évènements listés sont portés par les partenaires cités.
Contexte
La commune d'Airvault est située au nord des Deux-Sèvres (79) à 30 mn des villes-centres environnantes que sont Thouars (au nord), Bressuire (à l'ouest) et Parthenay (au sud).
La collectivité porte un poste de conseiller numérique depuis 2021 rattaché au CCAS labellisé France services en 2020.
Faciliter l'accès aux droits et à la santé des habitants est une mission du CCAS. Le CCAS entretien des liens partenariaux historiques avec le centre socio-culturel de l'Airvaudais et du Val du Thouet.
Cette configuration fait du CCAS-France Services un lieu ressource unique sur le territoire.
Objectifs
L'ambition de la commune est de proposer à travers le CCAS-France Services un espace où sont regroupés des services permettant aux habitants -parfois très éloignés du numérique- d'être à la fois aidés dans leurs démarches d'accès aux soins et aux droits mais aussi d'être accompagnés et formés aux usages numériques en santé.
Mise en œuvre des actions
Des évènements en partenariat
En 2022, une escale du "Tour numérique en santé" est organisée par l'ARS au CHNDS de Faye l’Abbesse. Le but est de promouvoir Mon Espace Santé, le carnet de santé numérique. La conseillère numérique devient « Ambassadrice Mon Espace Santé ».
Une démarche est alors entreprise auprès des professionnels de santé du territoire. Dans un rayon de 15 mn autour du CCAS, pour informer les professionnels de santé de la possibilité d'un accompagnement à l’activation et à l’utilisation de Mon Espace Santé pour leurs patientèles.
En 2024, un cycle "Et si on parlait santé ?" est proposé. Il se compose de plusieurs ateliers répartis sur 5 semaines consécutives. L'objectif de ce programme est d'informer sur les droits en santé, de faire un bilan médical gratuit, de parler et d'accompagner à l'usage de Mon espace santé. A l'origine de cette initiative, on retrouve le CCAS et le centre social et culturel d'Airvault ainsi que d’autres partenaires : l'Udaf, la CPAM et les Missions locales de Parthenay et de Thouars.
La conseillère numérique du CCAS-France Services a pu être présente sur une demi-journée de campagne de don du sang.
Lors des journées portes ouvertes France Services les conseillères, GIP ESEA, la CPAM, l'UDAF les missions locales de Thouars et de Parthenay ont co-construit un évènement autour de la santé qui a permis de communiquer sur le "Guichet réclamation en santé", les droits en santé et informer le grand public sur le carnet de santé numérique. D’autres animations ont été proposés : un Escape Game, un jeu de société sur la santé environnementale et, en début de soirée, un temps ouvert aux professionnels permettait de les sensibiliser sur l’activation de Mon Espace Santé.
En 2025, lors de la journée du numérique en santé au CHNDS, un stand d’information France Services et conseiller numérique est aménagé et est animé par une conseillère du CCAS-France Services d’Airvault, une conseillère de la France Services de St Loup et l’animatrice départementale des France Services.
Dans le cadre d’un évènement Octobre rose, le stand dédié à Mon Espace Santé a permis de sensibiliser et informer le grand public sur ses avantages et son utilisation.
Informations collectives et individuelles aux usagers
Entre 2022 et 2024 de nombreux ateliers de médiation numérique sont organisés chaque semaine sur les démarches administratives. L’une des séances du parcours est dédiée à informer sur mon espace santé, Doctolib… et à l’activation de l’espace personnel.
Chaque fois que le CCAS - France Services est présent dans les évènements, sous forme de stand, une communication sur l’accompagnement aux démarches numériques (santé, CPAM, MSA, CAF…) est distribuée.
La création d’un collectif réunissant des professionnels
En 2023, un collectif de professionnels du social s’est constitué localement, rejoint en 2024 par des professionnels du médical pour mettre en place des actions sur le territoire de l’Airvaudais Val du Thouet.
En 2024, le collectif a permis à "En voiture Psymone", un véhicule spécialement aménagé qui fait le tour du département pendant deux semaines de s’arrêter à Airvault. L'occasion d'échanger autour de la santé mentale et des troubles psychiques avec des bénévoles de l'UNAFAM, des professionnels de santé et du médico-social, et des personnes concernées.
Résultats
- L'ensemble de ces actions contribue à la fois à nourrir et mais aussi à répondre à un flux croissant de sollicitations du CCAS. Celui-ci a vu sa fréquentation passer de 550 à 4.000 pers/an en 5 ans.
- Le travail de sensibilisation et d'information réalisé permet aujourd'hui d'avoir une réponse sur le territoire.
Facteurs de réussite
- Transversalité : Le numérique s’impose comme un levier transversal dans plusieurs domaines qui ont des enjeux sociaux, administratifs et sanitaires pour contribuer au développement de l’inclusion et du lien social.
- Interconnaissance - partenariat : Les conseillers numériques travaillent de manière interconnectée avec les acteurs locaux de l’accès aux droits, de la santé et du culturel à travers des rencontres interprofessionnelles, des évènements, des actions, des entretiens individuels ou collectifs…)
Freins
- La multiplication des acteurs et des actions sur un même sujet
- La particularité d’un territoire rural : publics très éloignés du numérique et fragile avec des difficultés ou freins divers (compréhension, mobilité, accès au matériel ou à la connexion...)
Enseignements
- La porte d’entrée CCAS-France Services-Conseiller Numérique dans un même lieu permet de simplification du parcours usagers, une interconnaissance professionnelle et une cohérence dans les actions menées.
- Le conseiller numérique doit être souple et s'adapter pour être visible et pertinent selon les contextes. Le fait d'avoir plusieurs "casquettes" est alors un véritable avantage : France Services, Conseillers numérique, ambassadeur Mon Espace Santé...
Perspectives
- Aider les aidants qui sont souvent en difficultés avec le numérique et les démarches en ligne : gestion des comptes mail, des mots de passe, des espaces de stockage de documents en ligne...
- ALLER/VERS poursuivre le développement de l’accès à l’information et l’utilisation des outils numériques pour lever les freins liés à la mobilité, au handicap ou à la connexion.
