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UDAF 24 / Le Connect'e-bus, pour bien vieillir avec le numérique en milieu rural
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La démarche en bref
L'UDAF 24 porte depuis quatre ans un service de médiation numérique mobile qui propose des permanences mensuelles sur vingt-cinq communes du Périgord Vert au bénéfice notamment des séniors ruraux isolés. Sur quatre communes, cette offre est couplée avec un service de Point conseil budget ouvert aux habitants du territoire et destiné accompagner les personnes confrontées à des difficultés financières et ainsi concourir à la prévention de l’endettement et du surendettement, sur ce secteur du département.
Acteurs
- Tout public
Mairies volontaires
Communautés de communes volontaires
Centre de détention de Mauzac-et-Grand-Castang
France travail
- Etat (dispositifs Conseiller numérique et Point conseil budget)
- CAF (investissement)
- Fondation AGIR Crédit Agricole (investissement)
- MSA (investissement)
- Fonds propres UDAF 24
- 1 conseiller numérique (Udaf 24)
- 1 conseillère économie sociale et familiale (Udaf 24)
- 1 chef de service (Udaf 24)
Contexte
Cette expérience (qui dure depuis quatre ans) s'appuie sur un engagement initiale de l'Union Nationale des Associations Familiales (UNAF) sur le champ de l'inclusion numérique.
L'UDAF 24 a alors réalisé une enquête sur en Dordogne. Les résultats ont permis d'identifier un besoin d'accompagnement sur certains territoires.
Objectifs
La finalité de ce dispositif mobile de médiation numérique est d'aller-vers les publics sur les territoires où il y a un manque de services.
Mise en œuvre des actions
Le Connect'e-bus de l'UDAF 24 et son Conseiller numérique assurent une permanence mensuelle d'une demi-journée sur les 25 communes volontaires du Périgord Vert. Pour quatre communes, cette permanence est couplée avec les services d'un Point conseil budget assurée par une conseillère en économie sociale et familiale de l''association.
Les mairies sont donc les premiers partenaires de cette action. Elles en sont les principaux relais et promoteurs auprès de leurs habitants. Ce service est rendu aux communes à titre gracieux par l'UDAF 24. Cette ressource vient en substitution de l'offre France Services sur les territoires dépourvus.
"Nous apportons une réponse de premier niveau. Nous prenons le temps de faire faire et d'expliquer le vocabulaire. Nous orientons aussi vers les France Services quand cela est pertinent en tenant compte de la localisation de ces lieux et de la mobilité des personnes." Bruno Fernandes, Conseiller numérique, UDAF 24
Les questions portent souvent sur les démarches en ligne en lien avec la santé. Il s'agit d'un "trio santé" : Ameli, Mon espace santé et Doctolib.
Les usages de loisirs apportent également leur lot de questions : WhatsApp, Maps, Waze... Les explications portent aussi souvent sur le fonctionnement de la double authentification et de la gestion des multi-fenêtres.
Les publics accueillis viennent généralement avec leur propre matériel, principalement leur téléphone ou leur tablette, moins fréquemment avec un PC portable.
Après quatre ans de présence sur les territoires du Périgord Vert, il y a des habitués que l'on voit chaque année, par exemple lors de la déclaration des impôts. Mais il y a aussi encore des nouvelles personnes. Les éléments déclencheurs sont alors divers : un nouveau téléphone, une nouvelle démarche à faire, un besoin nouveau...
L'arrivée de l'IA questionne également les séniors. Ils ont vu apparaitre de nouvelles icônes sur leurs applications favorites et cela suscite beaucoup d'interrogations. Il y a aussi des questions sur des usages de l'IA, parfois étonnantes, comme par exemple créer des images pour mettre en scène des vêtements afin de les vendre sur Le bon coin !
En plus des permanences mobiles, le Conseiller numérique de l'UDAF 24 anime des ateliers collectifs :
- Atelier "parentalité numérique". Ces temps s'adressent aux parents accompagnés par UDAF 24 dans le cadre du service Soutien à la Parentalité. La thématique : informer sur la parentalité numérique (contrôle parental, cyberharcèlement, les sites ressources) en utilisant des jeux pour sensibiliser à une bonne utilisation des écrans.
- Atelier numérique animé au centre de détention de Mauzac. Ils sont organisés trois à quatre fois par an. Ces temps sont à destination des détenus en fin de peine afin de préparer leur sortie. Sont abordés la création de boite mail, les démarches d'accès au logement, les demandes de droits sociaux, la recherche d'information sur les acteurs sociaux utiles…
Résultats
Un rythme de 30 personnes par mois accompagnées individuellement. Ce sont principalement des séniors dont les besoins concernent les démarches administratives.
La mise en autonomie n'est pas un objectif qui est toujours atteint. La répétition des explications et des manipulations est un facteur de réussite qui s'inscrit alors dans le temps long. Il s'agit souvent d'une succession de petites victoires. Exemple : acquisition de vocabulaire, consultation des consommations web et téléphone, puis enfin meilleure maitrise des abonnements et des dépenses.
Facteurs de réussite
- Une communication constante toute l'année, même après quatre ans d'activités (réseaux sociaux UDAF 24, relais par les mairies, magazines locaux, agendas culturels, professionnels de santé, réseaux d'aidants...).
- Être le plus visible possible sur le terrain.
- La régularité des présences pour s'inscrire dans les habitudes des habitants.
Freins
- Pour beaucoup de séniors, le numérique est vécu comme une obligation, il y a alors peu d'intérêt pour s'en saisir positivement.
- La peur de l'arnaque et du piratage sont des repoussoirs puissants.
- Être en situation de ne pas savoir faire peut amener de la gène à demander de l'aide.
Enseignements
- L'aller vers est une vraie réponse à l'isolement et/ou la solitude des séniors en milieu rural.
- Dans un contexte socio-géographique particulier, l'aller vers sécurise des situations en apportant une solution pour faciliter l'accès aux droits et limiter les situations de renoncement.
- Bien que l'inclusion numérique soit un grand projet social, les acteurs arrivent difficilement à pérenniser les postes.
Perspectives
- Une volonté forte du Conseil d’administration de l’UDAF 24 de pérenniser l'action sur ce secteur du département...
- ... mais un poste à temps plein fragile et difficile à cofinancer.
