Rapport au numérique des jeunes : quels leviers d’émancipation selon les territoires ?

Vincent Terny

Publié le 12/11/2026

Temps de lecture : 9 min

Cet article se base sur le témoignage des quatre intervenants du webinaire PQN-A du 15 octobre 2026. Cette synthèse propose un regard croisé tant sur les pratiques numériques et les attentes des jeunes que sur les limites et les besoins des professionnels qui les accompagnent.

Contexte

On les dit "digital natives", "nés avec un écran dans les mains" ou même "accro à leur téléphone"... Contrairement aux idées reçues qui voudraient que les plus jeunes soient tous totalement à l’aise avec les nouvelles technologies numériques, les jeunes adultes (18-24 ans) seraient en réalité les plus inquiets face à l’usage du numérique, puisque 76% ressentent au moins une crainte (Baromètre du numérique 2025, Crédoc). D’autre part, le taux de chômage des 16-25 ans est le plus élevé de la population active.

D’autre part, la grande diversité des acteurs travaillant avec et pour les jeunes s'adaptent au jour le jour en gérant leurs propres limites avec le numérique. En tant qu’adultes aussi, ils recherchent constamment les meilleures réponses à proposer à leurs publics jeunes. Se pose alors la question de “l’accompagnement des accompagnants” et de la posture de l’adulte face à la rapidité des changements des outils et des pratiques.

Enjeux

Alors qu'en est-il du réel rapport des jeunes avec le numérique ? Quels sont leurs pratiques et leurs “superpouvoirs” ? Quelles sont aussi leurs limites pour une bonne intégration dans la vie sociale et professionnelle ? Qu’attendent-ils comme réponse à leurs besoins ? Jeunes urbains ou jeunes ruraux, les problématiques sont-elles différentes ?

Les témoignages de professionnels proposent un éclairage tout en nuances sur ces réalités. Le partage des retours d’expériences vient nourrir la réflexion et les pratiques des professionnels qui accompagnent les jeunes au quotidien.

Un « travail numérique » invisible, imposé aux jeunes

Le sociologue Nicolas ROUX, coordinateur avec Aurélie GONNET du dossier « L'insertion et l'emploi des jeunes à l'épreuve du numérique » (revue “Agora débats jeunesse”, juin 2025, pour Sciences Po et l'INJEP), parle d'une « conditionnalité d'autonomie numérique » : maîtriser les outils numériques est devenu indispensable pour s'insérer sur le marché de l'emploi et s'intégrer socialement, alors même que le chômage des 15-24 ans reste le plus élevé de la population active.

Le travail de recherche sociologique montre qu’avant même d'être en emploi, les jeunes doivent naviguer dans un marché du travail largement numérisé : sites d'offres, plateformes publiques, réseaux sociaux professionnels ou non. Les enquêtes présentées montrent par exemple des sportifs qui doivent « se mettre en scène » sur Instagram pour progresser en carrière, ou des étudiants qui, sur des plateformes de petits boulots, produisent un véritable « marketing de soi » sur un « marché de la personnalité ».

Un accompagnement et des parcours à plusieurs vitesses.

La numérisation des administrations ne fait pas qu'automatiser, elle délègue aux usagers une partie du travail autrefois fait au guichet, réduit les plages d'ouverture physique et les possibilités d'échange avec un humain. Loin de résorber la fracture numérique, elle crée du travail supplémentaire, inégalement réparti selon les ressources de chacun.

Une étude menée en Suisse montre que les jeunes déjà à l'aise se voient proposer des formations numériques renforcées, tandis que les moins à l'aise reçoivent un accompagnement généraliste, ce qui creuse les inégalités. Un phénomène redoublé par une « segmentation professionnelle » : les conseillers eux-mêmes peu à l'aise avec le numérique accompagnent les jeunes les plus éloignés (cf. infra).

Enfin, l'enquête auprès de jeunes migrants (18-28 ans) révèle des situations de solitude face aux écrans administratifs, générant non-recours aux droits et paradoxalement dépendance accrue aux guichets physiques, même si les communautés en ligne apportent parfois information et soutien que les administrations n'ont pas les moyens de délivrer.

Conclusion du chercheur : le progrès technique ne s'accompagne pas automatiquement d'un progrès social. Tout dépend des usages, de la conception des outils et des moyens alloués à l'accompagnement.

Une idée reçue à déconstruire : des jeunes ni natifs, ni naïfs

Ce que révèle l’expérience de terrain des professionnels de l’accompagnement des jeunes, ce sont des pratiques quotidiennes intenses, souvent inopérantes concernant les démarches administratives mais agiles et plus vigilantes qu’on pourrait le penser.

Lydie MARAJO, conseillère numérique à la mission locale d'insertion du Poitou depuis cinq ans, dresse un portrait très concret :

- Smartphone maîtrisé, ordinateur inconnu. Le smartphone est omniprésent mais les jeunes n'utilisent qu'une fraction des capacités de leur téléphone (appels, messages, réseaux sociaux). Certains ne savent pas utiliser une souris, un clavier, ni même taper l'arobase car les combinaisons de touches n'existent pas sur smartphone. De plus, beaucoup de foyers n'ont plus d'ordinateur, faute de place ou de priorité sur les achats à faire.

- Posture responsable sur les réseaux. Contre-intuitivement, les jeunes se montrent très vigilants : blocage des inconnus, contrôle de leur image. Une étude du CRAJEP (2024, près de 3 000 jeunes de Nouvelle-Aquitaine) documente au moins trois bonnes pratiques quotidiennes de sécurisation par jeune. Dans les ateliers, les filles sont plutôt « actrices » (elles publient), les garçons « spectateurs ».

- L'ergonomie et le jargon administratif, premiers freins. Démarches refusées sans compréhension de l'erreur, vocabulaire administratif opaque, jonglage entre comptes, messageries et pièces jointes non maîtrisées… autant d'obstacles paradoxalement amplifiés par le fait que « tout se fait en ligne ».

- Rural ou urbain : mêmes besoins, moyens inégaux. Les demandes des jeunes sont assez identiques partout, mais le jeune urbain dispose en proximité d’un plus large choix de services. Le jeune rural cumule zones blanches, moins de lieux ressources pour l’accès à une connexion ou du matériel en libre service et un coût des déplacements plus élevé. Cependant, il existe un maillage local minimum d’acteurs, notamment via les maisons France service, qui répond partiellement aux demandes.

- Le rôle clé de la réassurance. Ce qui est marquant, c’est le fait que nombre de jeunes ne viennent pas « apprendre le numérique » pour être autonome mais viennent pour débloquer une démarche à l'instant T, faute de confiance dans leurs propres actions. Dans ce contexte, l'accompagnement professionnel passe par une posture basée sur certaines bonnes pratiques pour donner confiance et construire une autonomie durable, par exemple : le vouvoiement, poser un cadre d’intervention, valoriser les démarches déjà réalisées… Le message clé a faire passer est aussi « vous avez le droit à l'erreur ».

Côté professionnels : accepter de ne pas savoir et faire réseau

Sarah GILLERY, coordinatrice du dispositif métropolitain des conseillers numériques à Bordeaux Métropole, plaide pour renverser la posture de l’adulte : « il faut arrêter de vouloir sauver la jeunesse ! ». L'adulte n'est pas un « meilleur sachant » (les parents publient eux-mêmes les photos de leurs enfants sans mesure des conséquences…). Plutôt que de porter une cape de super-héros, les professionnels doivent accepter d'être « largués », se tourner vers les jeunes (« explique-moi »), renouer le dialogue et se former eux-mêmes.

Personne ne pouvant être expert en tout, il convient d’oser se poser la question “Suis-je la meilleure personne pour répondre ?”. L'enjeu est alors de réussir à faire réseau afin d’identifier la structure pilote du territoire et se connaître entre structures. Plutôt que de s'épuiser à monter en compétence sur une multitude de sujets, il s’agit d’être en capacité d’orienter vers le professionnel compétent. Il s’agit aussi de faire alliance en intégrant les acteurs hors du champ de la médiation numérique (santé, périscolaire, associations sportives, CAF, CNIL, Orange…).

Outiller les acteurs jeunesse : formation, culture numérique et reconnaissance

Sarah GOURVILLE, chargée de projet Éducation, jeunesse et numérique à la Ligue de l'enseignement Nouvelle-Aquitaine, confirme que les acteurs jeunesse sont eux-mêmes sous pression face au numérique : usages personnels et professionnels qui évoluent, arrivée de l'intelligence artificielle, injonctions contradictoires (utilisez ces outils, mais attention au danger, à l'éthique, à l'environnement, au RGPD)... Leur premier besoin est de pouvoir disposer du temps pour s'acculturer, (re)gagner en confiance et repérer les bonnes ressources.

Pour les jeunes comme pour les professionnels, la rapidité des évolutions technologique et des usages numériques vient questionner la lisibilité des compétences et des parcours d’apprentissages, formels comme informels. Pour y répondre, il existe les “open badges” qui sont autant un outil qu’une méthode. Ces pin's numériques encapsulent et “prouvent” les compétences acquises lors d'ateliers, d'accompagnements, d’expériences professionnelles ou de pratiques personnelles. Les badges rendent ces apprentissages visibles et valorisables sur un CV.

Conclusion

Le numérique n'est ni un superpouvoir spontané de la jeunesse, ni une fatalité d'exclusion : c'est une norme d'insertion qui exige un travail réel, invisible et inégalement réparti. L'émancipation numérique des jeunes, ruraux comme urbains, passe par trois leviers conjoints : des services publics numérisés lisibles et ergonomiques, des professionnels formés, rassurés et organisés en réseau, et une reconnaissance formelle des compétences acquises par la pratique. Le progrès social ne suivra le progrès technique qu'à cette condition.